|
Helgus ~ µастер ~ Kласс: Это незавершённая статья по ивентологии и её применениям |
Услуга - действие человека, приносящее пользу, помощь другому человеку.
- Другие определения:
- это результат непосредственного взаимодействия поставщика (исполнителя) и потребителя, а также внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя (ИСО ГОСТ Р 8402-96 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь»);
- "Услуга есть не что иное, как полезное действие той или иной потребительной стоимости товара или труда. Это выражение означает вообще не что иное, как ту особую потребительскую стоимость, которую достигает этот труд, подобно всякому другому труду, но особая потребительская стоимость этого труда получает здесь специальное название «услуги», потому что труд оказывает услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности…" (К.Маркс);
- «…любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой, и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо" (Ф. Котлер);
- "это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой" (Т. Хилл);
- "неосязаемые блага, покупаемые потребителями (но без перехода права собственности на них) и характеризующиеся четырьмя отличиями от товара: большой неосязаемостью, большой изменчивостью, невозможностью хранения, частым несовпадением их производства с потреблением" (А. Генри).
Характеристики услуг, отличающие от товаров[]
1. Отсутствие количественных характеристик услуг как результата непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя заказчика.
2. Несохраняемость;
3. Опосредованное измерение качества услуги заключается в том, что для его оценки применяются косвенные методы определения материального или нематериального результата услуги или деятельности по ее оказанию.
4. Неотделимость услуги от исполнителя и потребителя обусловлена самой ее сущностью как результата взаимодействия двух указанных субъектов.
5. Нестабильность качества услуги;
6. Взаимозаменяемость услуг товарами — способность товаров заменять услуги, удовлетворяющие одинаковые или аналогичные потребности.
Классификация услуг[]
Согласно классификации Всемирной торговой организации услуги подразделяются на:
1. Строительство и инжиниринг;
2. Образование;
3. Распределение;
4. Здравоохранение и социальные услуги;
5. Экология;
6. Транспортные услуги;
7. Отдых, культура, спорт;
8. Финансовые услуги;
9. Деловые услуги;
10. Туризм и путешествия;
11. Связь;
12. Другие.
Литература:[]
1. ИСО ГОСТ Р 8402-96 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь;
2. Маркс К. Собр. соч.: В 25 т. Т.2/ К. Маркс. – М.: Политиздат, 1982. – 413с.;
3. Котлер Ф. Управление маркетингом/ Ф. Котлер. – М.: Экономика, 1980. – 360с.;
4. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов/ А. Генри. – М.: ИНФРА-М., 2001. – 804с.;
5. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М.: Издательский Дом «Деловая литература», 2001. – 448с.;
См. также[]
- Сфера услуг